아웃소싱 뜻과 장점, 단점 및 업종별 아웃소싱 예시를 알아보자.

다양한 분야에서 사업을 하는 사람들에게서 자주 나오는 단어가 '아웃소싱'이라는 말입니다. 한 번쯤 아니 종종 듣고 있는 단어라 생각합니다. 오늘은 대충 무슨 말인지 알겠지만 자세히 설명하기 어려운 아웃소싱 뜻과 기업들이 아웃소싱을 하는 데 있어 장점, 단점을 알아보고 업종별 아웃소싱 예시를 통해 쉽게 설명하도록 하겠습니다.

 

목차

 

아웃소싱 뜻

아웃소싱은 기업이 수행하는 업무 중 일부 또는 전체를 외부 전문 업체에 맡기는 것을 의미합니다. 즉, 자체적으로 해결할 수 있는 업무를 외부에 위탁하여 비용 절감, 효율성 향상, 전문성 확보 등의 목적을 달성하는 전략입니다.

아웃소싱 어원

아웃소싱이라는 단어는 두 개의 영어 단어 "out"과 "source"로 구성되어 있습니다.

• "Out"은 "외부" 또는 "바깥"을 의미합니다.
• "Source"는 "근원" 또는 "원천"을 의미합니다.

따라서 아웃소싱은 "외부의 근원에서 공급하다" 또는 "외부로부터 원천을 구하다"라는 뜻으로 해석할 수 있습니다. 쉽게 다시 한 번 말하면 제조업의 경우 모든 제조과정을 회사 내에서 처리하는 것이 아닌 일부 공정을 외부의 다른 회사(기업)에게 위탁한다는 말입니다.

 

역사적으로 아웃소싱이라는 단어는 1980년대에 처음 등장했습니다. 당시 미국 기업들은 생산 비용을 절감하기 위해 해외 저임금 국가의 기업들에게 제조 업무를 맡기기 시작했습니다. 이러한 현상을 묘사하기 위해 "outsourcing"이라는 단어가 사용되기 시작했고, 이후 전 세계적으로 널리 사용되고 있습니다.

 

아웃소싱의 장점

비용 절감

• 인건비, 시설비, 교육비 등을 절감할 수 있습니다. 특히, 해외 아웃소싱의 경우, 저렴한 인건비를 가진 국가의 업체에 맡김으로써 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
• 규모의 경제를 통해 낮은 비용으로 전문적인 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 자체적으로 장비를 구입하거나 유지보수할 필요가 없어 초기 투자 비용을 줄일 수 있습니다.

효율성 향상

• 핵심 사업에 집중할 수 있어 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
• 전문 업체의 노하우와 기술을 활용하여 업무 효율성을 높일 수 있습니다.
• 업무 프로세스를 개선하고 표준화하여 낭비를 줄일 수 있습니다.

전문성 확보

• 특정 분야에 대한 전문성이 부족한 경우, 외부 전문 업체의 서비스를 통해 전문성을 확보할 수 있습니다.
• 최신 기술과 트렌드를 빠르게 접목할 수 있습니다.
• 혁신적인 아이디어를 얻을 수 있습니다.

경쟁력 강화

• 비용 절감, 효율성 향상, 전문성 확보를 통해 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
• 시장 변화에 빠르게 대응할 수 있습니다.
• 새로운 사업 기회를 포착할 수 있습니다.

아웃소싱

 

아웃소싱의 단점

정보 보안 위험

• 기밀 정보를 외부에 공개하게 되어 정보 유출 위험이 발생할 수 있습니다.
• 충분한 보안 관리 체계를 갖추지 않은 아웃소싱 업체를 선택할 경우, 정보 유출 및 악용의 위험이 높아질 수 있습니다.

의사소통 문제

• 문화적 차이, 언어 장벽 등으로 인해 의사소통 문제가 발생할 수 있습니다.
• 명확한 계약 체결 및 목표 설정이 이루어지지 않은 경우, 원하는 결과를 얻지 못할 수 있습니다.
• 지속적인 관리 및 감독이 필요합니다.

품질 관리 어려움

• 원하는 품질 수준을 맞추기 어려울 수 있습니다.
• 품질 관리에 대한 책임 소재가 불분명할 수 있습니다.
• 지속적인 성과 평가 및 피드백이 필요합니다.

의존도 증가

• 특정 업무를 외부에 너무 의존하게 되면, 사내의 역량이 약화될 수 있습니다.
• 아웃소싱 업체와의 계약을 해지하기 어려울 수 있습니다.
• 핵심 기술 및 노하우를 오히려 아웃소싱 업체가 가지고 있게 되어 입장이 바뀔 수도 있습니다.

 

아웃소싱의 대표적 예시

아웃소싱은 제조, IT, 고객 서비스, 마케팅 등 다양한 산업 분야에서 활용되고 있으며, 기업 규모나 업종에 관계없이 도입될 수 있습니다. 아래는 업종별 대표적인 아웃소싱 예시와 각 예시의 장점 및 단점입니다.

제조업

• 생산 공정의 일부 또는 전체 아웃소싱: 저렴한 인건비를 가진 국가의 생산 업체에 맡김으로써 생산 비용을 절감할 수 있습니다. 하지만, 품질 관리, 지적 재산권 보호, 의사소통 문제 등이 발생할 수 있습니다.
• 연구개발 (R&D) 아웃소싱: 외부 전문 연구기관에 연구개발 업무를 맡김으로써 새로운 기술을 빠르게 확보하고 개발 비용을 절감할 수 있습니다. 하지만, 연구 결과의 소유권 및 기밀 유지 문제가 발생할 수 있습니다.
• 물류 및 운송 아웃소싱: 물류 및 운송 전문 업체에 물류 및 운송 업무를 맡김으로써 물류 효율성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다. 하지만, 물류 시스템과 운송 과정에 대한 통제력이 약화될 수 있습니다.

IT업

• 시스템 구축 및 유지보수 아웃소싱: 외부 전문 IT 업체에 시스템 구축 및 유지보수 업무를 맡김으로써 IT 인프라 관리에 대한 부담을 줄이고 전문적인 서비스를 이용할 수 있습니다. 하지만, 시스템 호환 문제, 정보 보안 위험, 의존도 증가 등이 발생할 수 있습니다.
• 클라우드 서비스 이용: 클라우드 서비스를 이용하여 IT 인프라 구축 및 관리 비용을 절감하고 컴퓨팅 자원의 확장성을 높일 수 있습니다. 하지만, 데이터 보안 및 프라이버시 문제, 서비스 제공 업체의 신뢰성 문제 등이 발생할 수 있습니다.
• IT Helpdesk 아웃소싱: 외부 전문 업체에 IT Helpdesk 업무를 맡김으로써 직원들의 IT 관련 문의 처리에 대한 부담을 줄이고 사용자 만족도를 높일 수 있습니다. 하지만, 서비스 품질 관리, 의사소통 문제, 비용 관리 문제 등이 발생할 수 있습니다.

서비스업

• 고객 서비스 아웃소싱: 콜센터 운영, 고객 상담, 기술 지원 등 고객 서비스 업무를 외부 전문 업체에 맡김으로써 고객 만족도를 높이고 서비스 질을 향상할 수 있습니다. 하지만, 고객 정보 보호 문제, 서비스 품질 관리 문제, 비용 관리 문제 등이 발생할 수 있습니다.
• 마케팅 및 홍보 아웃소싱: 외부 전문 마케팅 회사에 마케팅 및 홍보 업무를 맡김으로써 전문적인 마케팅 전략을 수립하고 효과적인 홍보 활동을 진행할 수 있습니다. 하지만, 브랜드 이미지 관리 문제, 비용 관리 문제, 성과 측정 문제 등이 발생할 수 있습니다.
• 회계 및 재무 아웃소싱: 외부 전문 회계법인에 회계 및 재무 업무를 맡김으로써 회계 처리의 정확성을 높이고 재무 관리 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 하지만, 재무 정보 보호 문제, 회계 시스템 호환 문제, 비용 관리 문제 등이 발생할 수 있습니다.

아웃소싱 업체라 해서 일종의 하청업체처럼 바라보면 안됩니다. 수많은 정보를 저장, 관리하는 클라우드 서비스 경우 세계 유수 기업들이 앞다퉈 아웃소싱 기업을 운영하고 있습니다. 예를 들면 아마존, MS, 구글이 전 세계 점유율 1~3위를 하고 있습니다.

 

마무리

일반적인 아웃소싱 개념은 제조업에서 자주 사용되던 단어였습니다. 그러나 최근에는 대부분의 사업 전반에 걸쳐 아웃소싱이 없이는 빠른 시대변화에 발맞춰 나가기가 어려운 시대가 왔습니다.

이제는 아웃소싱 즉 외주라는 개념보다는 함께 노력하여 발전해 나가는 협업관계로 보는것이 더 타당하지 않을까 합니다. 오늘 이 포스팅이 도움이 되셨길 바라며 글을 마칩니다. 감사합니다.

 

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